Политика доставки, отмены заказа и возврата товара

## 1. Информация о продавце

Продавец / Наименование компании: ELMA ART AKSESUAR SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ  
Адрес: Fatih Mah. 1197 Sk. No: 2 Gaziemir / İzmir  
Эл. почта: destek@velonihome.com  
Служба поддержки / Отдел маркетинга: pazarlama@elmaaksesuar.com  

Настоящая Политика доставки, отмены заказа и возврата товара подготовлена с целью регулирования процессов заказа, доставки, отмены, права на отказ и возврата товаров, реализуемых компанией ELMA ART AKSESUAR SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ.

---

## 2. Процесс доставки

Заказы подготавливаются и передаются в службу доставки после подтверждения оплаты. Сроки подготовки и отправки товаров могут варьироваться в зависимости от наличия на складе, объема заказов и характеристик товара.

Как правило, товары, имеющиеся на складе, передаются в службу доставки в кратчайшие сроки после подтверждения оплаты. Возможны задержки в периоды проведения акций, в праздничные и выходные дни, из-за высокой загруженности службы доставки, форс-мажорных обстоятельств или проблем с поставками.

Доставка заказа осуществляется по адресу, указанному клиентом при оформлении заказа. Клиент несет ответственность за задержки доставки, вызванные неполными, неверными или неактуальными адресными данными.

---

## 3. Проверка при получении груза

При получении товара клиент обязан проверить целостность упаковки. Если упаковка помята, порвана, намокла, вскрыта, сломана или имеет иные признаки повреждения, необходимо до момента принятия товара потребовать от сотрудника службы доставки составить акт.

Акт о повреждении груза важен для надлежащего процесса возврата или обмена товара в случае возникновения споров после принятия поврежденной упаковки.

В случае обнаружения повреждений, недостающих частей или ошибочного товара уже после принятия заказа, клиент должен как можно скорее связаться с компанией по следующим каналам связи:

Эл. почта: destek@velonihome.com  
Служба поддержки: pazarlama@elmaaksesuar.com  

---

## 4. Отмена заказа

Запрос на отмену заказа может быть подан до момента передачи товара в службу доставки. Для отмены заказа клиент должен связаться с компанией, указав номер заказа.

Если товар уже передан в службу доставки, отмена заказа может быть невозможна. В этом случае клиент может начать процесс возврата после получения товара в рамках права на отказ или процедуры возврата.

После подтверждения отмены заказа возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Сроки возврата средств, зависящие от банка или платежной системы, могут варьироваться вне зависимости от нашей компании.

---

## 5. Право на отказ

В рамках дистанционной торговли потребитель имеет право отказаться от приобретенного товара в течение 14 дней с момента его получения без объяснения причин и без уплаты штрафных санкций.

Для реализации права на отказ необходимо в течение 14 дней направить компании письменное уведомление. Уведомление можно отправить по следующим каналам связи:

Эл. почта: destek@velonihome.com  
Служба поддержки: pazarlama@elmaaksesuar.com  

При уведомлении об отказе необходимо указать номер заказа, ФИО, контактные данные, информацию о товаре и причину возврата.

---

## 6. Условия возврата

Товар, подлежащий возврату, должен быть:

- Неиспользованным,
- Пригодным для перепродажи,
- Укомплектован оригинальной упаковкой, коробкой, аксессуарами и всеми частями, если таковые имеются,
- Отправлен вместе со счетом-фактурой или информацией о заказе.

Если товар утратил пригодность для перепродажи из-за ошибки использования, нарушения правил сборки, ударов, поломок, царапин, деформаций, отсутствия частей или повреждения оригинальной упаковки, запрос на возврат может быть отклонен или может быть произведена оценка потери стоимости товара.

При работе с мебелью и мебельными аксессуарами необходимо соблюдать инструкции по вскрытию упаковки, сборке и эксплуатации, чтобы не повредить изделие в процессе.

---

## 7. Случаи, когда право на отказ не применимо

Право на отказ не может быть использовано в следующих случаях:

- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или по специальным размерам клиента,
- Товары, которые были использованы, повреждены или утратили товарный вид,
- Товары, поврежденные в результате ошибки пользователя после сборки/монтажа,
- Товары, возвращенные без оригинальной упаковки, частей или аксессуаров,
- Товары, возврат которых невозможен по гигиеническим или санитарным соображениям, если их упаковка была вскрыта,
- Другие товары и услуги, которые законодательно исключены из права на отказ.

---

## 8. Отправка возврата

После подтверждения запроса на возврат компанией клиент должен отправить товар по указанному адресу возврата или в соответствии с данными договорной службы доставки.

Перед отправкой возврата рекомендуется получить подтверждение от компании. Процесс может затянуться, если возврат отправлен без подтверждения или с неполной информацией.

Для предотвращения повреждений при транспортировке товар необходимо надежно упаковать в оригинальную упаковку. Клиент несет ответственность за повреждения, возникшие во время транспортировки из-за недостаточной упаковки.

---

## 9. Возврат денежных средств

После поступления возвращенного товара в компанию проводится его проверка. Возврат средств за товары, соответствующие условиям возврата, осуществляется в установленные законом сроки тем же способом, которым была произведена оплата.

Сроки поступления денежных средств на счет клиента зависят от правил обработки платежей соответствующего банка или платежной системы.

Стоимость доставки, условия акций, состояние использования товара, отсутствие частей или потеря стоимости могут влиять на сумму возврата.

---

## 10. Запросы на обмен

Клиент может подать запрос на обмен товара, связавшись с компанией. Запросы на обмен рассматриваются в зависимости от наличия на складе, соответствия товара условиям возврата и одобрения компании.

Товар для обмена должен быть неиспользованным, неповрежденным и пригодным для перепродажи.

---

## 11. Ошибочный, неполный или поврежденный товар

В случае получения клиентом ошибочного товара, неполной комплектации или поврежденного изделия, клиент должен связаться с компанией как можно скорее после доставки.

При рассмотрении запроса могут быть запрошены фотографии товара, упаковки, акт службы доставки и информация о заказе. После проведения необходимых проверок решение может быть предоставлено в виде отправки недостающих частей, обмена, возврата товара или денежных средств.

---

## 12. Контакты

Вы можете связаться с нами по вопросам доставки, отмены заказа, возврата, обмена и службы поддержки.

ELMA ART AKSESUAR SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ  
Адрес: Fatih Mah. 1197 Sk. No: 2 Gaziemir / İzmir  
Эл. почта: destek@velonihome.com  
Служба поддержки / Отдел маркетинга: pazarlama@elmaaksesuar.com  

Настоящая политика применяется в рамках действующего законодательства о защите прав потребителей и положений о дистанционной торговле.