Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni
## 1. Veri Sorumlusu
Bu Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni, ELMA ART AKSESUAR SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen satış kanalları, internet sitesi, pazar yeri mağazaları, sosyal medya hesapları, müşteri iletişim kanalları ve diğer dijital platformlar üzerinden işlenen kişisel verilere ilişkin olarak hazırlanmıştır.
Veri Sorumlusu: ELMA ART AKSESUAR SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Fatih Mah. 1197 Sk. No: 2 Gaziemir / İzmir
Telefon: 0553 651 76 03
E-posta: fatih@velonihome.com
Destek / Pazarlama E-posta: pazarlama@elmaaksesuar.com
Şirketimiz, kişisel verilerin korunmasına önem verir ve kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu başta olmak üzere ilgili mevzuata uygun şekilde işler.
---
## 2. İşlenen Kişisel Veriler
Şirketimiz tarafından, sunulan ürün ve hizmetlerin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
- Ad ve soyad,
- Telefon numarası,
- E-posta adresi,
- Teslimat ve fatura adresi,
- Sipariş bilgileri,
- Fatura bilgileri,
- Ödeme ve tahsilat bilgileri,
- Kargo ve teslimat bilgileri,
- Müşteri talep, şikayet ve destek kayıtları,
- İade, iptal ve değişim bilgileri,
- İnternet sitesi kullanım bilgileri,
- IP adresi, çerez kayıtları ve işlem güvenliği verileri,
- Pazarlama iletişim tercihleri,
- Sosyal medya veya dijital reklam etkileşim bilgileri.
Ödeme bilgileriniz, kullanılan ödeme altyapısı veya banka aracılığıyla işlenebilir. Şirketimiz, ödeme altyapısının teknik yapısına bağlı olarak kart bilgilerinizi doğrudan saklamayabilir.
---
## 3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- Siparişlerin alınması, hazırlanması ve teslim edilmesi,
- Ürün satış, faturalandırma ve tahsilat süreçlerinin yürütülmesi,
- Kargo ve lojistik süreçlerinin yönetilmesi,
- Müşteri destek taleplerinin yanıtlanması,
- İptal, iade, değişim ve garanti süreçlerinin yürütülmesi,
- Satış sonrası hizmetlerin sunulması,
- Muhasebe, finans ve yasal kayıt süreçlerinin yürütülmesi,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- Şirket içi operasyonların ve iş süreçlerinin yürütülmesi,
- Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi,
- Talep ve şikayetlerin değerlendirilmesi,
- Web sitesi ve dijital kanalların güvenliğinin sağlanması,
- Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi,
- Açık rızanız bulunması halinde kampanya, tanıtım, pazarlama ve ticari elektronik ileti süreçlerinin yürütülmesi.
---
## 4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel verileriniz;
- İnternet sitesi,
- Pazar yeri mağazaları,
- Sipariş formları,
- Telefon görüşmeleri,
- E-posta yazışmaları,
- Sosyal medya mesajları,
- Kargo ve teslimat süreçleri,
- Ödeme ve faturalandırma sistemleri,
- Çerezler ve dijital analiz araçları,
- Müşteri hizmetleri ve destek kanalları
aracılığıyla elektronik veya fiziki ortamda toplanabilir.
---
## 5. Kişisel Verilerin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı KVKK’nın 5. ve ilgili maddeleri kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için veri işlemenin gerekli olması,
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi,
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati,
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
- Gerekli olduğu durumlarda açık rızanızın bulunması.
Pazarlama, kampanya, reklam ve ticari elektronik ileti gönderimleri, gerekli hallerde açık rızanız veya ilgili mevzuatta yer alan şartlar doğrultusunda yürütülür.
---
## 6. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Kişiler
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere aşağıdaki kişi ve kurumlarla paylaşılabilir:
- Kargo ve lojistik firmaları,
- Ödeme kuruluşları, bankalar ve finansal hizmet sağlayıcıları,
- Muhasebe, mali müşavirlik ve denetim hizmeti sağlayıcıları,
- E-ticaret altyapı sağlayıcıları,
- Pazar yeri platformları,
- Yazılım, sunucu, barındırma, teknik destek ve güvenlik hizmeti sağlayıcıları,
- Reklam, pazarlama ve analiz hizmeti sağlayıcıları,
- Hukuki danışmanlar ve yetkili temsilciler,
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları,
- Mahkemeler, icra müdürlükleri ve diğer yasal merciler.
Kişisel verileriniz, yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve ilgili mevzuata uygun olarak aktarılır.
---
## 7. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kadar muhafaza edilir.
Sipariş, fatura, muhasebe, ödeme, iade ve teslimat kayıtları; vergi, ticaret, tüketici ve muhasebe mevzuatından doğan yükümlülükler kapsamında yasal süreler boyunca saklanabilir.
Saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
---
## 8. Çerezler ve Dijital Takip Teknolojileri
İnternet sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek, site performansını ölçmek, güvenliği sağlamak, hizmetleri geliştirmek ve pazarlama faaliyetlerini yürütmek amacıyla çerezler kullanılabilir.
Çerezler aracılığıyla toplanan veriler; site kullanım bilgileri, ziyaret edilen sayfalar, oturum bilgileri, cihaz ve tarayıcı bilgileri gibi verileri içerebilir.
Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri silebilir, engelleyebilir veya çerez tercihlerinizi değiştirebilirsiniz. Ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması halinde internet sitesinin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.
---
## 9. Ticari Elektronik İletiler
Kampanya, indirim, tanıtım, reklam, ürün bilgilendirme ve pazarlama içerikli ticari elektronik iletiler; ilgili mevzuata uygun şekilde ve gerekli hallerde onayınız alınarak gönderilir.
Dilediğiniz zaman ticari elektronik ileti almayı reddedebilir, iletişim tercihlerinizi değiştirebilir veya abonelikten çıkabilirsiniz.
---
## 10. Kişisel Verilerin Güvenliği
Şirketimiz, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin güvenli şekilde muhafazasını sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösterir.
Bu kapsamda erişim yetkilendirmeleri, güvenli sistem kullanımı, veri minimizasyonu, kayıt takibi, hizmet sağlayıcı kontrolleri ve gerekli diğer güvenlik önlemleri uygulanabilir.
---
## 11. İlgili Kişinin Hakları
KVKK kapsamında kişisel verisi işlenen kişiler, veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklarını kullanabilir:
- Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,
- Mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi sonucu aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme.
---
## 12. Başvuru Yöntemi
Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:
ELMA ART AKSESUAR SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Fatih Mah. 1197 Sk. No: 2 Gaziemir / İzmir
Telefon: 0553 651 76 03
E-posta: fatih@velonihome.com
Destek / Pazarlama E-posta: pazarlama@elmaaksesuar.com
Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirilir. Kimlik doğrulaması gerektiren durumlarda ek bilgi veya belge talep edilebilir.
---
## 13. Politika Değişiklikleri
Şirketimiz, bu Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni üzerinde mevzuat değişiklikleri, hizmet süreçleri veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda değişiklik yapabilir.
Güncel metin, internet sitesinde veya ilgili satış kanalında yayımlandığı tarih itibarıyla geçerli olur.
---
## 14. İletişim
Gizlilik, kişisel veriler, sipariş, teslimat, iade ve müşteri destek süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: 0553 651 76 03
E-posta: fatih@velonihome.com
Destek / Pazarlama E-posta: pazarlama@elmaaksesuar.com