Hizmet şartları

Son güncelleme: 19 Ekim 2026

Bu şartlar, www.velonihome.com internet sitesinin kullanımını ve Veloni üzerinden verilen siparişlerin genel esaslarını düzenler. “Veloni”, “biz” ve “Satıcı” ifadeleri aşağıdaki şirketi ifade eder. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. Satıcı ve iletişim bilgileri

Marka: Veloni Home

Ticaret unvanı: ELMA ART AKSESUAR SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Fatih Mahallesi, 1197. Sokak No:2, 35390 Gaziemir / İzmir, Türkiye

E-posta: destek@velonihome.com

Telefon: 0553 432 28 78

Vergi dairesi: Gaziemir Vergi Dairesi

Vergi kimlik numarası: 3320722132

MERSİS numarası: 0332072213200001

Ticaret sicili: İzmir Ticaret Sicili — 200863

2. Kapsam ve sözleşme belgeleri

Ürün sayfası, ödeme öncesinde sunulan ön bilgilendirme, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili politikalar siparişle birlikte değerlendirilir. Bu şartlar, satın alma öncesinde verilmesi gereken siparişe özel bilgilerin yerine geçmez.

Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade ve Para İadesi Politikası, Gizlilik Politikası ve İletişim sayfalarını inceleyebilirsiniz. Çelişki halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını daraltan bir hüküm uygulanmaz.

3. Site kullanımı ve müşteri hesabı

Siteyi hukuka uygun amaçlarla kullanmalı; sipariş, teslimat, fatura ve iletişim bilgilerini doğru ve güncel vermelisiniz. Başkasına ait hesap veya ödeme aracını yetkisiz kullanamazsınız. Hesap giriş bilgilerinizi ve tek kullanımlık doğrulama kodlarınızı korumalısınız.

Site güvenliğini bozan işlemler, kötü amaçlı yazılım, dolandırıcılık, izinsiz kişisel veri toplama ve fikrî hak ihlalleri yasaktır. Güvenlik amacıyla alınan tedbirler, tamamlanmış siparişlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

4. Ürünler ve görseller

Ürünün malzemesi, ölçüsü, rengi, kullanım ve bakım bilgileri ürün sayfasında belirtilir. Ekran ayarları görsel algısını etkileyebilir; bu durum, ürünün siparişte belirtilen özelliklere uygun teslim edilmesi yükümlülüğünü kaldırmaz.

Ürünleri kullanım ve bakım talimatlarına uygun kullanınız. Ölçü, renk veya kullanım alanıyla ilgili sorularınızı satın almadan önce destek@velonihome.com adresine iletebilirsiniz.

5. Fiyat, kampanya ve ödeme

Tüketiciye gösterilen ürün fiyatları KDV dahildir. Varsa kargo ve diğer ek bedeller, indirimler ve ödenecek toplam tutar sipariş onayından önce ödeme ekranında gösterilir. Fiyat ve kampanya değişiklikleri, daha önce kurulmuş sözleşmelerdeki haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ödeme, ödeme ekranında sunulan yöntemlerle gerçekleştirilir. Kartlı ödemelerde iyzico altyapısına yönlendirilebilirsiniz. Kart şifrenizi, tek kullanımlık ödeme kodlarınızı veya kart bilgilerinizi e-posta ya da iletişim formuyla paylaşmayınız. Kampanya kodlarının kapsamı, geçerlilik süresi ve birlikte kullanım koşulları ilgili kampanyada belirtilir.

6. Sipariş ve teslimat

Sipariş öncesinde ürünleri, adetleri, teslimat bilgilerini ve toplam tutarı kontrol ediniz. Siparişinizin alındığına ilişkin bildirim ve sonraki durum güncellemeleri, bildirdiğiniz iletişim adresine iletilir. Sipariş durumunu müşteri hesabınızdan veya sipariş e-postasındaki bağlantıdan takip edebilirsiniz.

Teslimat koşulları ve taahhüt edilen süre, ürün/sipariş bilgilerinde açıklanır. Standart ürünlerde yasal azami süreye uyulur; kişiye özel ürünlerde ayrıca kararlaştırılan koşullar uygulanır. Belirtilen taşıyıcıyla teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasar bakımından satıcının yasal sorumluluğu devam eder.

7. İptal, cayma, iade ve ayıplı ürün

Tüketici, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe ve cezai şart olmaksızın cayabilir; teslimden önce de cayma bildirimi yapabilir. Bildiriminizi destek@velonihome.com adresine veya iletişim formumuza yazılı olarak iletebilirsiniz.

Mağazada sunulan 30 günlük ek iade imkânının koşulları İade ve Para İadesi Politikasında açıklanır; bu ek imkân yasal cayma ve ayıplı mala ilişkin hakları sınırlamaz. İndirimli olması tek başına yasal cayma hakkını kaldırmaz. İade bildirimi için önceden onay alma zorunluluğu yoktur.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün için sipariş numarası ve durumu açıklayan bilgilerle bize ulaşınız. Fotoğraflar değerlendirmeye yardımcı olur; haklarınız yalnızca kargo tutanağına veya orijinal ambalajın korunmasına bağlanmaz. Geri ödeme ve iade taşıması ilgili politika ve yürürlükteki mevzuata göre yürütülür.

8. Kişisel veriler ve pazarlama iletişimi

Kişisel verilerin işlenmesi hakkında Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir. Siparişin yürütülmesi için gerekli bildirimler ile pazarlama iletileri ayrı süreçlerdir. Bülten ve kampanya iletileri için geçerli izin kuralları uygulanır; pazarlama tercihinizi iletilerdeki bağlantıdan veya destek kanalımızdan değiştirebilirsiniz.

9. Shopify ile ilişki

Veloni, Hizmetleri size sunmamızı sağlayan Shopify tarafından desteklenmektedir. Ancak mağazamızda yapacağınız her türlü satış ve satın alma işlemi doğrudan Veloni ile yapılmaktadır. Hizmetleri kullanarak, Shopify’ın sizinle Veloni arasındaki herhangi bir satışın hiçbir yönünden sorumlu olmadığını; satın alınan ürün ve hizmetlerden kaynaklanan her türlü yaralanma, zarar veya kayıp dâhil olmak üzere hiçbir sorumluluk taşımadığını kabul ve beyan edersiniz. Bu vesileyle, Veloni ile yaptığınız satın alma ve işlemlerden doğan veya bunlarla bağlantılı tüm talep, zarar ve sorumluluklara ilişkin olarak Shopify’ı ve bağlı kuruluşlarını açıkça ibra edersiniz.

Bu bölüm, uygulanması zorunlu tüketici ve kişisel veri mevzuatının sağladığı hakları ortadan kaldıracak biçimde yorumlanamaz.

10. Fikrî haklar ve kullanıcı içerikleri

Sitedeki marka, logo, fotoğraf, tasarım ve diğer içerikler üzerindeki haklar ilgili hak sahiplerine aittir. Mevzuatın izin verdiği kullanımlar dışında bu içerikleri izinsiz çoğaltamaz veya ticari olarak kullanamazsınız.

Bize gönderdiğiniz yorum ve görsellerin hukuka uygun olmasından ve paylaşım yetkinizden sorumlusunuz. Kişisel veri veya üçüncü kişilere ait hakları ihlal eden içerikler yayımlanmayabilir. Kullanıcı içeriğinin pazarlamada kullanılmasına ilişkin gerekli izinler ayrıca alınır.

11. Teknik hizmet ve sorumluluk

Bakım veya teknik nedenlerle siteye erişim geçici olarak kesilebilir. Siparişinizle ilgili bir sorun yaşarsanız destek kanalımıza başvurabilirsiniz. Teknik kesinti veya üçüncü taraf hizmet kullanımı, satıcının teslimat, geri ödeme, ayıplı mal ve diğer yasal yükümlülüklerini kaldırmaz.

Bu şartlar, kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan sorumlulukları kaldırmaz; tüketicinin zorunlu haklarından feragat ettiği şeklinde yorumlanamaz.

12. Uygulanacak hukuk ve başvuru yolları

Bu şartlara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihindeki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Kanunen gerekli hallerde dava öncesi arabuluculuk hükümleri uygulanır. Bu metin, tüketicinin kanunen yetkili başvuru mercilerini sınırlandırmaz.

13. Değişiklikler ve iletişim

Şartların güncel sürümü bu sayfada yayımlanır ve güncelleme tarihi belirtilir. Güncellemeler geçmişte kurulmuş sözleşmelerdeki haklarınızı geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz. Sipariş, teslimat, iade veya bu şartlarla ilgili sorularınız için destek@velonihome.com adresinden, 0553 432 28 78 numaralı telefondan veya İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.