Para iade politikası

Son güncelleme: 19 Ekim 2026

İade bildirimi ve adresi

Marka: Veloni Home

Ticaret unvanı: ELMA ART AKSESUAR SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres ve iade adresi: Fatih Mahallesi, 1197. Sokak No:2, 35390 Gaziemir / İzmir, Türkiye

E-posta: destek@velonihome.com

Telefon: 0553 432 28 78

Vergi dairesi: Gaziemir Vergi Dairesi

VKN: 3320722132

MERSİS: 0332072213200001

İzmir Ticaret Sicili: 200863

İade veya iptal talebinizi sipariş numaranızla destek@velonihome.com adresine ya da İletişim sayfamızdaki forma yazılı olarak iletebilirsiniz. Gönderimden önce bize ulaşmanız, doğru taşıma yöntemini ve paketleme bilgisini paylaşmamıza yardımcı olur; yasal cayma bildiriminiz ön onaya bağlı değildir.

Yasal haklar ve 30 günlük iade imkânı

Mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere 14 günlük yasal cayma hakkınız vardır. Veloni ayrıca teslimden itibaren 30 gün içinde iade talebi kabul eder. Yasal sürenin dışındaki bu ek imkân için ürünün kullanılmamış, teslim alındığı durumda ve orijinal ambalajıyla gönderilmesi; siparişin satın alma belgesiyle eşleştirilebilmesi gerekir. Bu ek koşullar yasal cayma ve ayıplı mala ilişkin hakları sınırlamaz.

İndirimli olması tek başına bir ürünün yasal iade hakkını kaldırmaz. Kişisel isteğe göre üretilmiş ürünlerde mevzuattaki istisnalar uygulanabilir; varsa bu özellik ürün sayfasında belirtilir.

Hasar, eksik veya yanlış ürün

Ürünü teslim alırken kontrol ediniz. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün için sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla destek ekibimize ulaşınız. Fotoğraf eklemeniz incelemeyi kolaylaştırır. Yasal haklarınız yalnızca kargo tutanağına veya orijinal ambalajın korunmasına bağlı değildir.

İade taşıması ve geri ödeme

Yasal caymada, bildirimin ardından ürünü 14 gün içinde geri gönderiniz. Belirtilen taşıyıcı kullanıldığında veya taşıyıcı belirtilmediğinde iade taşıma bedeli tüketiciye yüklenmez. İade yöntemini destek ekibimizden öğrenebilirsiniz.

Yasal geri ödeme süresi 14 gündür; başlangıç, bildirilen taşıyıcıya teslim, farklı taşıyıcıda satıcıya ulaşma veya teslim öncesi cayma durumuna göre mevzuat uyarınca belirlenir. Geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun ve masrafsız yapılır. Bankanın tutarı hesabınızda gösterme süresi farklı olabilir.

Yasal sürenin dışındaki ek iade kapsamında, kabul edilen iadenin kontrolünden sonra önceki politikamızdaki 10 iş günü içinde geri ödeme işlemi başlatılır. Bu işlem süresi yasal geri ödeme sınırlarının yerine geçmez.

Değişim ve takip

Değişim talebinizi destek ekibine iletebilirsiniz. Yeni sipariş ile iade ayrı işlemler olarak yürütülebilir. İadeniz veya geri ödemeniz hakkında bilgi almak için sipariş numaranızla bize ulaşınız.

Ayrıntılı sipariş koşulları için Hizmet Şartları ve Mesafeli Satış Sözleşmesini inceleyiniz.