Teslimat, İptal ve İade Politikası
## 1. Satıcı Bilgileri
Satıcı / Firma Unvanı: ELMA ART AKSESUAR SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Fatih Mah. 1197 Sk. No: 2 Gaziemir / İzmir
Telefon: 0553 651 76 03
E-posta: fatih@velonihome.com
Destek / Pazarlama E-posta: pazarlama@elmaaksesuar.com
Bu Teslimat, İptal ve İade Politikası; ELMA ART AKSESUAR SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından satışı yapılan ürünlerin sipariş, teslimat, iptal, cayma hakkı ve iade süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
---
## 2. Teslimat Süreci
Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Ürünlerin hazırlanma ve kargoya verilme süresi ürün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna ve ürünün niteliğine göre değişebilir.
Genel olarak stokta bulunan ürünler, ödeme onayından sonra mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, hafta sonları, kargo yoğunluğu, mücbir sebepler veya tedarik süreçlerinden kaynaklı gecikmeler yaşanabilir.
Sipariş teslimatı, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine yapılır. Adres bilgilerinin eksik, hatalı veya güncel olmamasından kaynaklanan teslimat gecikmelerinden müşteri sorumludur.
---
## 3. Kargo ve Teslim Alma Kontrolü
Müşteri, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, kırık veya hasar belirtisi varsa ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutulması talep edilmelidir.
Hasarlı paket teslim alındıktan sonra oluşabilecek uyuşmazlıklarda, kargo hasar tespit tutanağı iade ve değişim sürecinin sağlıklı ilerlemesi için önemlidir.
Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen hasar, eksik parça veya yanlış ürün durumlarında müşteri, mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki iletişim kanallarından firmayla iletişime geçmelidir:
Telefon: 0553 651 76 03
E-posta: fatih@velonihome.com
Destek E-posta: pazarlama@elmaaksesuar.com
---
## 4. Sipariş İptali
Sipariş iptali, ürün kargoya teslim edilmeden önce talep edilebilir. İptal talebi için müşteri, sipariş numarası ile birlikte firma ile iletişime geçmelidir.
Ürün kargoya teslim edilmişse sipariş iptali yapılamayabilir. Bu durumda müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkı veya iade prosedürü kapsamında işlem başlatabilir.
İptal talebi onaylandıktan sonra ödeme iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı iade süreleri firmamızın kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.
---
## 5. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde firmaya yazılı olarak bildirim yapılması gerekir. Bildirim aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:
E-posta: fatih@velonihome.com
Destek E-posta: pazarlama@elmaaksesuar.com
Telefon: 0553 651 76 03
Cayma hakkı bildirimi yapılırken sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri, ürün bilgisi ve iade nedeni belirtilmelidir.
---
## 6. İade Koşulları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış,
- Yeniden satışa uygun durumda,
- Orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları ve varsa tüm parçaları ile eksiksiz,
- Faturası veya sipariş bilgisi ile birlikte gönderilmesi gerekir.
Ürünün kullanım hatası, montaj hatası, darbe, kırık, çizik, deformasyon, eksik parça veya orijinal ambalajın zarar görmesi gibi nedenlerle yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde iade talebi kabul edilmeyebilir veya ürün değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir.
Mobilya ve mobilya aksesuarı niteliğindeki ürünlerde, ürünün kurulum veya kullanım sırasında zarar görmemesi için ambalaj açılışı, montaj ve kullanım talimatlarına dikkat edilmesi gerekir.
---
## 7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Müşterinin özel talebiyle kişiselleştirilen veya özel ölçüde üretilen ürünler,
- Müşteri tarafından kullanılmış, hasar verilmiş veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünler,
- Kurulum/montaj sonrası kullanıcı hatasıyla zarar gören ürünler,
- Ambalajı, parçaları veya aksesuarları eksik gönderilen ürünler,
- Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.
---
## 8. İade Gönderimi
İade talebi firma tarafından onaylandıktan sonra müşteri, ürünü bildirilen iade adresine veya anlaşmalı kargo bilgilerine uygun şekilde göndermelidir.
İade gönderimi yapılmadan önce firmadan iade onayı alınması önerilir. Onaysız veya eksik bilgiyle gönderilen iadelerde süreç uzayabilir.
İade gönderiminde ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için orijinal ambalajı ile güvenli şekilde paketlenmesi gerekir. Yetersiz paketleme nedeniyle taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan müşteri sorumlu olabilir.
---
## 9. Ücret İadesi
İade edilen ürün firmaya ulaştıktan sonra ürün kontrolü yapılır. İade koşullarına uygun bulunan ürünler için ücret iadesi, yasal süreler içinde müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Ücret iadesinin banka veya ödeme kuruluşu tarafından müşterinin hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
Kargo bedeli, kampanya koşulları, ürünün kullanım durumu, eksik parça veya değer kaybı gibi durumlar iade tutarını etkileyebilir.
---
## 10. Değişim Talepleri
Müşteri, ürün değişimi talebini firma ile iletişime geçerek iletebilir. Değişim talepleri stok durumu, ürünün iade koşullarına uygunluğu ve firma onayı doğrultusunda değerlendirilir.
Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
---
## 11. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün
Müşteriye yanlış ürün, eksik parça veya hasarlı ürün gönderilmesi halinde müşteri, teslimat sonrası en kısa sürede firma ile iletişime geçmelidir.
Talep değerlendirilirken ürün fotoğrafları, paket fotoğrafları, kargo tutanağı ve sipariş bilgileri istenebilir. Gerekli kontrollerden sonra uygun çözüm; parça gönderimi, değişim, iade veya ücret iadesi şeklinde sağlanabilir.
---
## 12. İletişim
Teslimat, iptal, iade, değişim ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
ELMA ART AKSESUAR SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Fatih Mah. 1197 Sk. No: 2 Gaziemir / İzmir
Telefon: 0553 651 76 03
E-posta: fatih@velonihome.com
Destek / Pazarlama E-posta: pazarlama@elmaaksesuar.com
Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve mesafeli satış hükümleri kapsamında uygulanır.